« Je dois vous dire une fois de plus que… « 

Voici un autre réflection sur le rôle de la voix dans la communication téléphonique avec les clients.

Dans une conversation téléphonique entre deux personnes (sans tenir compte des informations automatiques et des robots), il est important, le registre, la hauteur relative du ton. Le registre moyen c’est une voix normale, et il y a aussi le registre haut et le registre grave. En baissant la voix, vous dites à votre interlocuteur « je domine » ou « je séduis ».

Une voix plus haute que l’ordinaire peut signifier : « Je ne crois pas ce que je dis, mais c’est une information officielle que nous avons » ou « Je suis gêné, j’ai un peu peur que vous ne vous fâchiez et j’essaie de dire quelque chose de correct. Personne n’aime que la question directe n’obtienne pas de réponse et que d’une voix haute, on fasse la leçon ou renvoie aux règles générales. À un texte préparé, qui est prononcé d’un le registre supérieur, un client dira : « S’il vous plaît, ne continuez pas, vous ne savez tout simplement pas », et un autre appellera l’opérateur robot ou perroquet.

Quand on rebaisse la voix – d’habitude, ça ne provoque pas de réaction négative évidente de l’interlocuteur, car les gens aiment les voix graves ou les notes graves dans la voix. Cependant, tenter de gagner la confiance du client avec une belle voix grave et ensuite lui vendre quelque chose d’inutile – c’est un mauvais style. Ce n’est pas le nôtre, n’est-ce pas ? Que le personnel du centre d’appel parle toujours d’une voix « humaine ordinaire », et qu’il ait toujours à portée de la main des informations nécessaires et actuelle.

C’est bien quand on peut parler avec sa propre voix et respirer librement. Et être soi-même.
Voilà quelles exercices recommande Irina Vanyukhina (yogaatwork.ru): Il faut s’asseoir confortablement avec le dos droit et chanter différentes voyelles (ou un « ohm » sonore prolongé). En même temps, ressentir comment le son résonne à l’intérieur du corps et crée une vibration dans la poitrine. 
L’ouverture de la poitrine et la relaxation du diaphragme, les différents exercices de yoga et les techniques de respiration aideront également à apporter plus de force et de clarté à la voix.

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